Suport clienți · SLA
Platformă online de suport prin care clienții dumneavoastră raportează incidente și solicitări legate de aplicațiile lor. Fiecare tichet primește categorie, prioritate și un termen de rezolvare calculat automat pe baza contractului SLA.
Vă recunoașteți?
Incidentele ajung pe e-mail, la telefon sau verbal, fără o evidență comună. Unele se rezolvă, altele se pierd — și nimeni nu știe câte sunt de fapt în lucru.
Fără vizibilitate asupra stadiului, clienții revin cu telefoane și e-mailuri la fiecare cerere, iar echipa pierde timp răspunzând la întrebări în loc să rezolve.
Termenele de răspuns se urmăresc în tabele sau din memorie — greu de respectat consecvent și aproape imposibil de demonstrat la raportare.
Ce face Suport360
Fiecare tichet primește categorie, prioritate și un termen de rezolvare calculat automat pe baza contractului SLA al companiei, apoi este preluat și gestionat de echipa de suport pe un panou vizual de tip Kanban. Mai jos — aplicația, ecran cu ecran. Click pe orice captură pentru mărire.
01 Panoul Kanban
Fiecare coloană arată un stadiu — „Nou", „Atribuit", „În lucru", „În așteptare" — cu prioritatea și avertizările „SLA depășit" sau „Răspuns întârziat" direct pe card. Mutarea unui tichet îi schimbă starea și trimite automat un e-mail solicitantului.
02 Istoricul solicitărilor
Istoricul solicitărilor stă într-o singură listă, cu filtre după stare, prioritate și perioadă. Fiecare tichet își arată categoria, prioritatea și stadiul curent — iar cererile închise rămân în istoric, cu tot parcursul lor.
03 Detaliul tichetului
Solicitantul și echipa de suport discută chiar pe tichet, iar notele interne rămân vizibile doar echipei. În panoul de detalii stau termenul SLA calculat automat din contractul companiei, starea, responsabilul și linkul securizat prin care cererea se urmărește fără cont.
În ecosistemul 360
Suport360 se contractează și funcționează de sine stătător. În companiile care folosesc mai multe aplicații 360, suportul clienților își găsește locul firesc lângă aprobări, proiecte și echipă.
Întrebări frecvente
Nu. Solicitantul primește un link securizat prin care urmărește în timp real stadiul cererii și poate conversa direct cu echipa de suport — fără să își creeze cont.
Câteva zile: configurăm termenele SLA și categoriile de tichete după contractele dumneavoastră, creăm conturile echipei de suport și instruim utilizatorii. Aplicația rulează în cloud — nu este nevoie de instalări la sediu.
Suport360 funcționează de sine stătător și se contractează separat. Face parte din ecosistemul 360 — și este chiar platforma prin care Rheinsystems oferă suport propriilor clienți: o folosim zilnic.
În Uniunea Europeană, conform GDPR. Datele introduse rămân în întregime proprietatea organizației dumneavoastră.
Următorul pas
Solicitați un demo de prezentare: parcurgem împreună aplicația, de la deschiderea unui tichet până la rapoartele SLA — pe scenarii apropiate de serviciul dumneavoastră de suport.
